Если в магазине, павильоне, киоске, т.е. в любом торговом предприятии Вас оскорбили, неправильно дали сдачу, не приняли претензию, не удовлетворили заявленные вами требования и т.д. – в первую очередь Вам необходимо у продавца потребовать книгу отзывов и предложений.
Согласно п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров» (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55):
Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

В книге отзывов и предложений Вам необходимо описать сложившуюся ситуацию и изложить Ваши требования к предприятию или продавцу, при этом не забудьте указать свой контактный телефон или почтовый адрес.  
В случае, если Вам не предоставили книгу отзывов и предложений, Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области, так как не предоставление книги отзывов и предложений является правонарушением, за которое предусмотрена административная ответственность в пределах санкций ст. 14.15 КоАП РФ – нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров – влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Если у Вас имеются сомнения, связанные с реализацией ваших прав или вы считаете, что недостаточно осведомлены в законодательстве РФ, связанном с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей. Ждем Вас по адресу г. Вологда, ул. Яшина, 1а, каб.101(первый этаж), вторник, пятница с 9.00 до 12.30, телефон для справок 75-32-98.