В силу пункта 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если недостаток обнаружился уже после окончания гарантийного срока, то вернуть денежные средства за некачественный товар возможно. В этом случае потребитель должен представить продавцу доказательства, что товар действительно имеет производственные дефекты, то есть недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для этого необходимо провести независимую экспертизу, можно письменно уведомить продавца товара о дате, месте и времени проведения экспертизы. После проведения экспертизы, при обнаружении производственных недостатков, нужно обратиться с претензией к продавцу, в которой необходимо изложить письменные требования, в т.ч. о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств и о возмещении убытков вследствие проведения независимой экспертизы.

Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом и может быть использовано для доказательств в споре между покупателями и продавцами, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проводит независимую экспертизу, как в рамках судебного разбирательства, так и по обращению частных лиц, по следующим видам товаров:
• компьютерная техника и периферийные устройства (ноутбук, компьютер, монитор, моноблок, принтер, МФУ, сканер, видеорегистратор и др.)
• электронные устройства и средства связи с сенсорным экраном (мобильный телефон, планшетный ПК, электронная книга и др.)
• электронные устройства и средства связи (сотовый телефон, МР3-плеер, диктофон, роутер, модем, устройства внешней памяти и др.)
• кожгалантерейные изделия (сумки, перчатки и т.п.)
• обувь
• швейные и трикотажные изделия (платья, юбки, блузки, брюки, джинсы и т.п.)
• одежда верхняя (плащи, пальто, куртки и т.п.)
• изделия из меха и кожи.