НОВОСТИ
О COVID-19
О ЦЕНТРЕ
НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ЗАДАНИЕ
ИСПЫТАТЕЛЬНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ (ЦЕНТР)
ОРГАН ИНСПЕКЦИИ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Инфотека (нормативная база в области защиты прав потребителей)
Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей
 
Финансовая грамотность
Информация для потребителей
  
Защита прав потребителей в схемах
  
Образцы претензий (заявлений)
 
Памятка потребителю
ТЕСТ ПРОВЕРЬ СЕБЯ
ТЕСТ НА ФИНАНСОВУЮ ГРАМОТНОСТЬ
ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
ПРЕЙСКУРАНТЫ
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
ПРИЕМ КЛЕЩЕЙ
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
ДОКУМЕНТЫ
АБИТУРИЕНТАМ
СТАТЬИ
УРОК ЗДОРОВЬЯ
ЗДОРОВОЕ ПИТАНИЕ
ВАКАНСИИ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙИнформация для потребителей

Покупательница С. сделала заказ в интернет-магазине и приобрела дистанционным способом - принтер для ногтей и цветов стоимостью 45900,00 рублей. В процессе установки аппаратуры выяснилось, что для работы принтера, необходима определенная операционная система. Продавец, при продаже данное условие не указал и до сведения покупателя не довел, в связи, с чем гражданка С. сообщила, что желает вернуть расторгнуть договор купли-продажи и вернуть оплаченную сумму.


Далее покупательница С. подключила принтер к компьютеру с необходимой операционной системой, и сразу же был обнаружен недостаток: скрежет при начале движения «каретки» и происходит остановка процесса печати. Позже, по электронной почте гражданка С. направила сообщение о недостатках с видеозаписью работы и остановки принтера. С помощью программы удаленного доступа к компьютеру Продавец самостоятельно проверил настройки и работу принтера, но печать также остановилась.

Покупательница С. направила Продавцу претензию о возврате денежных средств, взыскании убытков в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, данная претензия Продавцом осталась без удовлетворения, также Продавец рекомендовал Покупательнице обратиться в сервисный центр для ремонта.

За оказанием правовой помощи в восстановлении своих прав гражданка С.  обратилась  в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области», где специалисты помогли ей подготовить иск в суд о расторжении договора купли – продажи, выплате неустойки, взыскании всех понесенных расходов, а так же компенсации морального вреда.

Только после получения извещения о вызове в суд, Ответчик, под тяжестью доводов законных требований истца, проявил благоразумие и предложил истице заключить мировое соглашение, а также выплатить в день утверждения судом мирового соглашения согласованные с истицей денежную сумму, включая неустойку, моральный вред и юридические расходы.

Если Вы столкнулись с подобной проблемой, не спешите идти в сервисный центр. Следует знать, что в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», прежде всего, необходимо обращаться с претензий непосредственно к продавцу.

При несогласии с проведенной продавцом проверкой качества, покупатель вправе потребовать провести независимую экспертизу за счет продавца и выбрать экспертное учреждение для проведения экспертизы.

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» экспертом - специалистом с высшим техническим образованием, аккредитованным в системе экспертов  Союза потребителей России, проводится  экспертиза качества следующих товаров: ноутбук, планшет, компьютер, мобильный телефон с сенсорным экраном, смартфон, электронная книга, МР3-плеер, диктофон.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, консультаций по составлению ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ по адресу: г. Вологда, ул. Яшина, д. 1А, каб. 311, тел. 8(8172) 75-32-98 e-mail: zpp@fbuz35.ru

Версия для печати     Сохранить в DOC