Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" введен новый институт защиты прав потребителей финансовых услуг – финансовый уполномоченный.

Идея создания финансового уполномоченного (или финансового омбудсмена) предполагает его посредничество в деле рассмотрения имущественных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, обеспечение более высокого уровня правовой защиты граждан при получении ими финансовых услуг. Под действие закона подпадут банки, страховые организации, микрофинансовые компании.

Предусматривается поэтапное вступление закона в силу: 
     - первыми под действие закона уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг подпадут страховые организации (по договорам ОСАГО, ДСАГО и иного страхования средств наземного транспорта (КАСКО) — с 1 июня 2019 года, по иным договорам страхования — с 1 ноября 2019 года);
    - с 1 января 2020 года — микрофинансовые организации;
    - с 2021 года — кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды.

Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. рублей либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

В случаях, предусмотренных законом, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Финансовая организация в случае несогласия с решением финансового уполномоченного вправе оспорить его в суде.

Более подробную информацию о работе данного института можно получить:
по телефону: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России)  на официальном сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/