Вопрос:При покраске волос в парикмахерской мне испортили одежду (закрасился воротник). Возмещать ущерб отказались. Обязаны ли мне возместить ущерб?

Ответ:В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
Таким образом, вред, причиненный потребителю при оказании парикмахерских услуг, подлежит возмещению исполнителем.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При обращении потребителя в Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Вологодской области» в г. Череповец специалистом консультационного пункта оказаны консультационные услуги по защите прав потребителя. В адрес исполнителя была направлена претензия. После получения претензии исполнителем были удовлетворены все требования потребителя в досудебном порядке, а именно был возмещен материальный ущерб, причиненный потребителю.