Оказание платных услуг (выполнение работ) очень распространено в различных сферах жизни и важно знать, как отстаивать свои права в случаях, когда услуги (работы) выполнены некачественно.
При оказании платных услуг (выполнении работ) очень важное значение имеет заключение договора, в котором должно быть указано, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг (работ), какова стоимость предстоящих услуг (работ), сроки оказания услуг (выполнение работ), а также права обеих сторон и их ответственность.
После завершения оказания услуг (выполнения работ) по договору должен быть составлен двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг (выполненных работ). Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к исполнителю. Подписание акта об оказанных услугах (выполненных работах) свидетельствует о том, что:
- услуги (работы) оказаны (выполнены) полностью и надлежащим образом;
-у потребителя (заказчика) отсутствуют претензии к исполнителю.
Если же потребителя (заказчика) не удовлетворяет качество оказанных ему услуг (выполненных работ) или имеются иные претензии к исполнителю, то в этом случае он имеет право не подписывать указанный акт.
При некачественно выполненных работах (оказанных услугах) потребитель, на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет право по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Согласно ч.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
|