О ЦЕНТРЕ
НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ЗАДАНИЕ
ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОРГАН ИНСПЕКЦИИ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
ДОКУМЕНТЫ
ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
СТАТЬИ
ТУРИСТАМ
АБИТУРИЕНТАМ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Инфотека (нормативная база в области защиты прав потребителей)
Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей
Информация для потребителей
  
Защита прав потребителей в схемах
  
Образцы претензий (заявлений)
 
Памятка потребителю
 
15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей
ПРЕСС-ЦЕНТР
Клещевые инфекции
Викторина «Что ты знаешь о клещах?»
Тест на знание Закона «О защите прав потребителей»
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙИнформация для потребителей


При покупке детских игрушек нужно обязательно обратить внимание на наличие на упаковке или в другом документе необходимой информации об игрушке. В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» такая информация должна в обязательном порядке включать в себя:
• наименование;
• страну-производителя;
• адрес производителя или импортера, а также их контактные данные;
• товарный знак качества;
• маркировку;
• возраст, для которого предназначена данная игрушка;
• материал, из которого она изготовлена;
• информацию об уходе за ней (можно ли стирать, при какой температуре и т.п.);
• меры безопасности при эксплуатации;
• при необходимости, инструкция по сборке;
• дата изготовления;
• срок пригодности;
• необходимые условия хранения.
Кроме того, при покупке у продавца можно требовать сертификат качества, при его отсутствии или неправильном оформлении, можно вернуть игрушку в магазин, ссылаясь на возникшие сомнения в качестве товара.

Обстоятельства, при которых можно вернуть детскую игрушку в магазин: 
         1. В детской игрушке обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом.
В этом случае на основании статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель по своему выбору вправе:
- потребовать заменить игрушку на новую, качественную этой же марки;
- потребовать заменить игрушку на новую, качественную другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного дефекту уменьшения стоимости и частичного возврата денег;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за товар.
Обратите внимание, что потребитель вправе предъявить указанные выше требования в отношении недостатков игрушки, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены – в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи игрушки потребителю. (Статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»)

        2. Детская игрушка является качественной и соблюдены условия, указанные в статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»:
- с момента приобретения прошло не более 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки;
- игрушка не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий оплату игрушки (кассовый или товарный чек или др.), при отсутствие у потребителя подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;
- не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55. Внимание! В соответствии с п. 11 указанного перечня не подлежат возврату или обмену надлежащего качества игрушки только электронные.

При указанных обстоятельствах, первоначальное требование продавцу необходимо заявлять именно об обмене игрушки. Вернуть деньги продавец обязан только, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Если игрушка надлежащего качества приобретена в интернет-магазине потребитель вправе отказаться от нее в любое время до ее передачи, а после передачи – в течении 7 (семи) дней без объяснения причин. В случае, если в момент доставки игрушки, купленной в интернет-магазине, потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара. Кроме того, в отличие от обычных магазинов, для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Если продавец не соглашается выполнять законные требования потребителя, то ему необходимо написать продавцу письменную претензию.
Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим требованием.

Версия для печати     Сохранить в DOC