Вам не поступил платеж  при оплате через терминал? Что необходимо предпринять  потребителю?   Напомним, основные требования оплаты через платежные терминалы, что бы в дальнейшем избежать подобных ситуаций.

Оплата товаров, работ, услуг через платежные терминалы, регулируется Федеральным законом от 03.06.2009 №103-ФЗ «О деятельности по приему физических лиц, осуществляемой платежными агентами, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные понятия:
поставщик - юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, получающие денежные средства плательщика за реализуемые товары (выполняемые работы, оказываемые услуги)
плательщик - физическое лицо, осуществляющее внесение платежному агенту денежных средств в целях исполнения денежных обязательств физического лица перед поставщиком;
платежный агент - юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц. Платежным агентом является оператор по приему платежей либо платежный субагент;
платежный терминал - устройство для приема платежным агентом от плательщика денежных средств, функционирующее в автоматическом режиме без участия уполномоченного лица платежного агента.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Платежный терминал, используемый платежным агентом при приеме платежей, должен содержать в своем составе контрольно-кассовую технику и обеспечивать в автоматическом режиме:
- адрес места приема платежей;
- наименование и места нахождения оператора по приему платежей, а также его идентификационный номер;
- наименование поставщика;
- реквизиты договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком;
- размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей в случае взимания вознаграждения;
- способы подачи претензий;
- номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом; 
- адреса и номера  контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей.

Применяемый платежным агентом платежный терминал должен обеспечивать печать на кассовом чеке своего номера и реквизитов  в некорректируемом виде, обеспечивающем идентичность информации.

Кассовый чек, выдаваемый платежным агентом плательщику и подтверждающий осуществление соответствующего платежа, должен содержать следующие обязательные реквизиты:
- наименование документа - кассовый чек;
-  наименование оплаченного товара (работ, услуг);
-  общую сумму принятых денежных средств;
-  размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания;
-  дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;
-  адрес места приема денежных средств;
-  наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика;
-  номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом.

Все реквизиты, напечатанные на кассовом чеке, должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее шести месяцев.
Прием платежным агентом от плательщика денежных средств должен быть подтвержден выдачей в момент осуществления платежа кассового чека, подтверждающего осуществление соответствующего платежа.
Следовательно, если платежный терминал не выдает кассовый чек,  то  лучше отказаться  от услуги данного оператора.

При нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Соответственно, проверяйте правильность заполнения реквизитов плательщика и поставщика.

Итак, если Вам не поступил платеж при оплате  товаров, работ, услуг через платежные терминалы необходимо:
- иметь информацию об операторе приема платежей;
- при наличии кассового чека, причину можно выяснить, по имеющейся в нем  информации (проверить имеющиеся реквизиты, позвонить по  номерам телефонов, посетить офис оператора и т.д.). При отсутствии  информации, найти причину  будет значительно сложнее.

Маркова Елена Валентиновна
Консультационный пункт для потребителей в городе Сокол