Обман потребителей — это преднамеренное или неосторожное искажение, скрытие или иное недостоверное представление информации, которое вводит в заблуждение покупателя относительно характеристик, свойств, качества, стоимости, условий использования или других важных аспектов товара или услуги.
Другими словами, это действия продавцов, производителей или поставщиков, направленные на создание ложного впечатления о продукции или услуге с целью извлечения выгоды за счет недобросовестной манипуляции фактическими данными.

Существует несколько форм обмана потребителя:
- обмеривание - отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
- обвешивание - отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;
- обсчет - взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи, или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, указанной на ценнике или маркировке товара (работы, услуги) или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании (невозврате) излишней суммы, полученной от потребителя, или передаче ему только части этой суммы;
- введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) - продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре;
- иной обман потребителей - нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

В случае обмана потребитель может предпринять следующие действия:
Прежде всего целесообразно обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Можно, в частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пеней).
Можно направить обращение (заявление, жалобу) в территориальный орган Роспотребнадзора, органы внутренних дел (полицию), в органы прокуратуры.
Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить требования потребителя или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены и должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

В Российской Федерации ответственность за обман потребителей регулируется, в первую очередь, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ и Уголовным кодексом Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ.

Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/