В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан по требованию покупателя на период ремонта или замены товара долгого пользования предоставить ему аналогичный товар безвозмездно.

Что такое товары долгого пользования?

Это изделия, предназначенные для длительной эксплуатации. Покупая такие товары, потребитель надеется на их долгую и надежную работу, поскольку их стоимость обычно высокая, и не все могут позволить себе регулярно тратить большие суммы.
Пример: Покупатель приобрел телевизор, который после использования вышел из строя. Магазин принимает его для устранения дефектов. В этом случае покупатель имеет право требовать у магазина бесплатную временную замену на другой телевизор.
Важно:магазин обязан обеспечить бесплатную доставку заменяющего товара покупателю.
Это право закреплено в пункте 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей»:— изготовитель, продавец или уполномоченная организация должны в течение трех дней после предъявления такого требования безвозмездно предоставить аналогичный товар с одинаковыми основными характеристиками, за свой счет доставив его покупателю.
Обратите внимание:Продавец (или изготовитель) не обязан предлагать аналогичный товар самостоятельно — потребитель должен предъявить такое требование.

Какой срок у продавца на предоставление аналога?

Товар должен быть предоставлен в течение 3 дней с момента требования.
Перечень товаров, на которые не распространяется такое требование, установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);
4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

За невыполнение продавцом требования потребителя о предоставлении ему во временное пользование товара длительного пользования, не включенного в утвержденный перечень, на время проведения ремонта, статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается уплата потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 1% цены товара.

Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/