При взаимоотношении потребителей и продавцов или производителей товаров часто возникает необходимость в проведении независимой экспертизы. Наличие заводского брака, возникшие неполадки в работе техники после покупки или некачественного ремонта – эти и подобные дефекты вызывают необходимость обращений покупателей или заинтересованных организаций к независимой экспертизе. Такая экспертиза позволяет защитить как права потребителя, так и отклонить необоснованные претензии, заявленные в адрес продавца товара или сервисной службы.
Экспертиза мобильных телефонов является разновидностью товароведческой экспертизы, цель проведения которой, состоит в установлении работоспособности, выявлении дефектов и соответствия технических параметров мобильного устройства заявленным характеристикам.
Нередко обращение в авторизованный сервисный центр для выявления неисправности или дефекта не приводит к решению проблемы, а гарантийные обязательства продавца по замене неисправного телефона в полной мере не соблюдаются. В таких ситуациях возникает необходимость проведения независимой экспертизы мобильных телефонов. Но иногда конфликт с продавцом удается решить исключительно в судебном порядке, с назначением независимой экспертизы и вынесением судебного решения.
Независимая экспертиза позволяет установить и представить обоснованные доказательства, полученные в результате исследования:
• О наличии/отсутствии дефекта или неисправности в исследуемом мобильном телефоне;
• О соответствии его технических характеристик параметрам, указанных производителем;
• Подвергался ли мобильный телефон ранее ремонту;
• Какие детали устройства были заменены при ремонте;
• Была ли замена заводской прошивки телефона;
• Уточнить причину выхода из строя или возможных сбоев в работе.
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проводит независимую экспертизу, как в рамках судебного разбирательства, так и по обращению частных лиц, по следующим видам товаров:
• компьютерная техника и периферийные устройства (ноутбук, компьютер, монитор, моноблок, принтер, МФУ, сканер, видеорегистратор и др.)
• электронные устройства и средства связи с сенсорным экраном (мобильный телефон, планшетный ПК, электронная книга и др.)
• электронные устройства и средства связи (сотовый телефон, МР3-плеер, диктофон, роутер, модем, устройства внешней памяти и др.)
• кожгалантерейные изделия (сумки, перчатки и т.п.)
• обувь
• швейные и трикотажные изделия (платья, юбки, блузки, брюки, джинсы и т.п.)
• одежда верхняя (плащи, пальто, куртки и т.п.)
• изделия из меха и кожи.