В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) на продавца возложена обязанность по своевременному предоставлению всей полноты информации о товаре, включая его стоимость, которая должна быть указана в рублях (пп.3 ч.2 указанной статьи).
Информация о товарах в соответствии с п. 2 ст. 8 ЗоЗПП должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме.
Если Вы столкнулись с ситуацией, когда цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке, Вам следует следовать определенному порядку действий, чтобы защитить свои права как потребителя. Рассмотрим основные шаги, которые можно предпринять в таком случае.

Шаги для разрешения ситуации:

1.Проверка ценника:Убедитесь, что Вы действительно видели цену на ценнике и что она согласуется с тем товаром, который собираетесь приобрести.
-Если операция еще не завершена, и товар не оплачен:
Потребуйте, чтобы товар был продан по цене, указанной на ценнике.
-Если оплата уже сделана:
Потребуйте возврата разницы в стоимости товара при выявлении несоответствия цен после оплаты.

2.Если продавец отказывается выполнять требования:
    • Зафиксируйте доказательства: сделайте фото ценника и сохраните чек. Это послужит доказательством в дальнейшем.
    • Попросите книгу отзывов и подробно запишите все обстоятельства (дату, время, товар, цену, данные сотрудников, факт отказа). Укажите свои контактные данные.
    • Составьте претензию на имя продавца с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости или продаже товара по цене, указанной на ценнике. Укажите срок для ответа — 10 дней. Если отправляете по почте, лучше сделать это заказным письмом.

3. Если продавец все еще отказывается:
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор, приложив доказательства (чек, фото ценника).
    • Исковое заявление в суд: если Вы готовы к судебным разбирательствам, можете подать исковое заявление. Однако учитывайте, что случаи с незначительными суммами могут быть трудоемкими и не всегда оправданными с финансовой точки зрения.
Лучше всего, если продавец выполнит ваши требования без лишних конфликтов. Однако, если этого не происходит, важно знать свои права и действовать в соответствии с законодательством. Помните, что ваша задача — зафиксировать факт нарушения и донести информацию до компетентных органов.

Когда Вы решаете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя, учитывайте возможные требования и нюансы:
    1. Расторжение договора и возврат стоимости товара: Если вы хотите вернуть товар и получить свои деньги обратно, это основное требование, основанное на статье 12 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
    2. Взыскание неосновательного обогащения: Это требование можно заявить, если цена, по которой вы приобрели товар, отличается от заявленной на ценнике. Согласно статье 1102 Гражданского кодекса (ГК РФ), продавец не имеет права обогащаться за счет покупателя в данном случае.
    3. Понуждение к заключению договора купли-продажи: Если продавец отказывается заключить договор, вы можете потребовать его исполнения. Это основано на пункте 3 статьи 426 и пункте 4 статьи 445 ГК РФ. Суд может признать договор заключенным на условиях, указанных в решении.
    4. Компенсация морального вреда: Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда как самостоятельное требование или вместе с основными требованиями, например, с требованием о взыскании неосновательного обогащения.

Дополнительные требования, которые можно включить в исковое заявление:
    • Неустойка за отказ в удовлетворении требований потребителя: В соответствии с пунктом 1 статьи 23 ЗоЗПП, вы можете требовать неустойку в размере 1% от суммы требования за каждый день задержки.
    • Компенсация расходов: Можете заявить о возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых отправлений и других судебных издержек.
При подготовке иска важно собрать все необходимые доказательства, такие как чеки, переписка с продавцом и иные документы, подтверждающие ваши требования. Рекомендуется также проконсультироваться с юристом для более точного формирования искового заявления и определения стратегии действий.

Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/