Качество питьевой воды — один из ключевых факторов, определяющих здоровье населения. Ежегодно 18 сентября отмечается Всемирный день мониторинга качества воды. Этот день призван напомнить о том, что вода – не только источник жизни, но и объект постоянного внимания. Контроль за её качеством важен и необходим для здоровья людей.
В этой статье мы разъясняем нормативные требования к питьевой воде, распределение ответственности между организациями и пошаговый алгоритм действий потребителя при ухудшении качества воды.

Качество и безопасность питьевой воды в части соответствия санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям регламентируется двумя основными документами:
– СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-эпидемиологических (профилактических) мероприятий» — устанавливает санитарно-эпидемиологические требования к питьевой воде и системам водоснабжения;
– СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания» — содержит гигиенические нормативы: ПДК более 1300 веществ в воде, а также нормативы по органолептическим, микробиологическим, паразитологическим и радиологическим показателям.
Согласно п. 75 СанПиН 2.1.3684-21, качественной признаётся питьевая вода, подаваемая абонентам с использованием систем водоснабжения, если при установленной частоте контроля в течение года не выявлены превышения гигиенических нормативов по микробиологическим, паразитологическим, вирусологическим и радиологическим показателям, а превышения по органолептическим, обобщённым, неорганическим и органическим показателям не выходят за пределы ошибки метода определения. 

Важно: п. 81 СанПиН 2.1.3684-21 прямо запрещает наличие в питьевой воде посторонних включений и поверхностной плёнки. Если из крана течёт вода с видимыми примесями — это нарушение вне зависимости от результатов химического анализа. 
Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (ст. 19) закрепляет: питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и иметь благоприятные органолептические свойства. 
Ответственность за качество воды распределена по этапам её доставки от источника до крана: 
Водоканал (ресурсоснабжающая организация) отвечает за качество воды от источника, водоподготовку и подачу в распределительную сеть до границы дома.

Управляющая компания (УК) или ТСЖ отвечает за качество воды внутри дома — от ввода до крана. Внутридомовые инженерные системы входят в состав общего имущества многоквартирного дома. Задача УК — не допускать ухудшения качества воды при прохождении по внутридомовым сетям.
Органы местного самоуправления обязаны не реже одного раза в год размещать в СМИ и на сайте муниципалитета сведения о качестве питьевой воды, планах мероприятий по приведению её в норму и итогах их исполнения (ч. 10 ст. 23 ФЗ № 416-ФЗ). При существенном ухудшении качества — информировать население незамедлительно. 

Что же делать, если вода плохая: пошаговый алгоритм.
Шаг 1. Сообщите в аварийно-диспетчерскую службу.Позвоните в единую аварийно-диспетчерскую службу — номер указан на информационном стенде в подъезде или в квитанции за ЖКУ. Назовите ФИО, адрес и опишите проблему: ржавая вода, запах, привкус, мутность. Запишите номер заявки, время регистрации и ФИО диспетчера — эти данные понадобятся для дальнейших действий.
Если сотруднику известны причины (плановые работы, авария), он обязан сразу сообщить. Если причина неизвестна — с вами должны согласовать дату и время проверки (п. 105 Правил, утв. постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011). 
Шаг 2. Требуйте составления акта.В согласованный день представитель управляющей или ресурсоснабжающей компании обязан явиться для проверки и составления Акта о нарушении качества коммунальной услуги. В акте фиксируются дата, время, выявленные нарушения. Если представитель не явился, вы имеете право составить акт самостоятельно в присутствии не менее двух соседей с их подписями.
Шаг 3. Обратитесь в водоснабжающую организацию.Если проблема не решена на уровне УК, свяжитесь напрямую с водоканалом. После проверки вам обязаны предоставить копию акта в течение трёх рабочих дней. 
При несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам исполнитель не вправе взимать плату за услугу водоснабжения за период, пока вода была ненадлежащего качества. Перерасчёт делается за каждый день (час) предоставления услуги ненадлежащего качества — с момента составления акта до полного устранения нарушения. 

После получения акта проверки подайте письменное заявление исполнителю услуги с требованием перерасчёта. Приложите копию акта, предыдущие квитанции, фото- и видеодоказательства. При отказе — обращайтесь в ГЖИ, Роспотребнадзор или суд.
В рамках федерального проекта «Чистая вода» Роспотребнадзором создана и внедрена в использование интерактивная карта контроля качества питьевой воды по всей стране. Цель этого проекта – информирование населения, органов федеральной и региональной власти, органов местного самоуправления и водоснабжающих организаций о качестве и безопасности воды, подаваемой централизованными системами питьевого водоснабжения, а также оценка обеспечения населения качественной питьевой водой.

Источники:
1. СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания».
2. СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий».
3. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
4. Портал Роспотребнадзора:
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=30745