С 1 сентября 2026 года вступает в силу Постановление правительства РФ № 657, изменяющее правила розничной торговли — в том числе для онлайн-покупок и маркетплейсов.
   Таким образом, уже осенью обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебной претензии — при условии указания номера заказа, данных покупателя, платежных реквизитов (если нужен возврат) и сути требования.
   Чтобы сообщение в чате считалось претензией, а не отзывом, оно должно содержать номер заказа, ФИО, адрес, телефон, e-mail заявителя, при необходимости — реквизиты для возврата денег, а также суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены. Только тогда начинают течь установленные сроки — например, 10 дней на возврат денег.
Еще одно нововведение — обязанность торговых точек, включая бары и рестораны, обеспечить подтверждение возраста через мессенджер «Макс» по QR-коду из «Госуслуг». При этом бумажный паспорт остается допустимым вариантом.
   Также расширяется перечень товаров без подменного фонда на время ремонта: в него включат оборудование для инженерных систем, которое соответствует двум критериям: оно предназначено для обслуживания систем здания (отопительной, водопроводной и т.д.) и требует монтажа или демонтажа. К такому оборудованию относится, например, газовый котел.
   Для возврата технически сложного товара, купленного дистанционно, потребуется сохранить товарный вид (упаковку, комплектность, документы).
«Утрата заводской коробки, защитных вкладышей или инструкции дает продавцу право отказать в приеме товара», — подчеркнул Павлов.
   Для ювелирных изделий, приобретенных онлайн, обязательна сохранность УИН на бирке и его соответствие маркировке на изделии.
«Продавец обязан сверить УИН на бирке с микромаркировкой на самом изделии. Любое расхождение, отсутствие бирки или повреждение маркировки делает возврат невозможным», — рассказал эксперт.
   При отсутствии бумажного чека подойдут иные доказательства покупки: электронный чек, банковская выписка, данные из личного кабинета маркетплейса, гарантийный талон или техпаспорт.
   Если на карточке товара или в личном кабинете продавца отсутствуют обязательные сведения — для юрлиц это наименование, ОГРН, адрес, контакты; для ИП — ФИО, ОГРНИП, контакты, — это нарушение требований постановления № 657 со стороны владельца агрегатора.
   Потребитель может запросить недостающие данные у службы поддержки. При игнорировании запроса владельцу агрегатора грозят претензии от Роспотребнадзора.
   Ранее Госдума приняла во II чтении законопроект об административной ответственности операторов маркетплейсов за нарушение требований при работе с продавцами и пунктами выдачи заказов. Новые нормы призваны защитить предпринимателей от необоснованной блокировки карточек, снижения рейтинга и принудительного уменьшения стоимости товаров.

Источник: httpshttps://finance.mail.ru/article/pravila-roznichnoj-torgovli-izmenyatsya-v-rossii-s-1-sentyabrya-69220866/