В современном мире, когда технологии развиты на высшем уровне, трудно представить жизнь человека без мобильных устройств. Покупка нового телефона — важный и ответственный шаг, требующий внимательного подхода к выбору. Но даже приобретая аппарат в проверенных магазинах, никто не застрахован от возможных поломок. Полностью проверить все характеристики и функционирование сразу при покупке невозможно. Поэтому производители и продавцы устанавливают гарантию, которая даёт покупателю право обращаться за бесплатным ремонтом при выявлении неисправностей во время эксплуатации.

    Если в течение гарантийного срока обнаруживаются дефекты товара, согласно статье 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить соответствующие требования продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю-импортеру. В случае отсутствия гарантийного срока, данные требования можно предъявлять в течение двух лет со дня передачи устройства, если неисправности обнаружены в этот период. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, за исключением случаев, предусмотренных договором. Если дату передачи определить невозможно, сроки считают со дня изготовления телефона.

    При ремонте в сервисных центрах важным аспектом является качество работы по гарантии. Нередко встречаются нарушения в оформлении документов — талонов или накладных, необходимых для ремонта. Согласно «Правилам бытового обслуживания населения в РФ», в документах должна содержаться ясная информация о принятом на ремонт устройстве, характере повреждений, сроке ремонта, адрес мастерской и другие параметры. Однако зачастую эти сведения отсутствуют, что ущемляет право потребителя требовать компенсацию за нарушение сроков ремонта, поскольку без указания сроков он не может предъявить соответствующие требования по закону.

    Кроме того, часто в накладных не прописывается описание повреждений устройства, что позволяет мастерским ссылаться на наличие механических повреждений, а потребителям рекомендуется присутствовать при вскрытии телефона, чтобы предотвратить обвинения в неправильной эксплуатации (например, затоплении или разбитии). В случае обнаружения таких повреждений у клиента должна быть составлена соответствующая акта, в котором он подтверждает или выражает несогласие. Потребитель также имеет право провести независимую экспертизу, если сомневается в выводах сервисного центра.

    Если в мастерской отсутствуют необходимые запчасти для ремонта, потребитель вправе обратиться к производителю и потребовать устранения дефектов как в суде, так и в досудебном порядке. Согласно статье 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и обслуживания товара в течение его срока службы, включая поставку запасных частей в необходимом объёме, даже после снятия с производства, — целых десять лет.

    Если срок устранения недостатков по письменной договоренности не определён, ремонт должен быть выполнен без промедления, в минимально возможный срок, который зависит от сложности работы. Обычно этот срок не превышает 45 дней. В случае, если повреждения невозможно устранить за установленное время, стороны могут заключить новое соглашение о сроках ремонта, однако отсутствие запасных частей не является основанием для отсрочки.

    Во время ремонта потребитель имеет право требовать предоставление аналога телефона на период ремонта. Согласно статье 20 закона, продавец или изготовитель должны безвозмездно обеспечить замещающий товар в течение трех дней, взяв за это на себя все расходы. Если это право нарушают, потребитель может потребовать выплату неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день задержки.

    Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/