Особенности продажи мебели регулируются несколькими нормативными актами, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), а также Технический регламент Таможенного союза от 15.06.2012 № 32 «О безопасности мебельной продукции».

Способы приобретения мебели:

Покупка по образцам: покупатель может ознакомиться с демонстрационными образцами в магазине, оценить материалы, качество, размеры и удобство. Эта форма регулируется Правилами продажи товаров по образцам (утверждены Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918), по которым продавец обязан поставить мебель, соответствующую образцу, представленному в магазине.

Дистанционная покупка: включает приобретение по каталогам, фотоснимкам, через интернет, по почте или телевидению. Регламентирована Правилами продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).В этом случае покупатель имеет право на возврат или обмен в течение 7 дней; при отсутствии письменной информации у продавца — до 3 месяцев.

Возврат и обмен: при отмене покупки продавец должен вернуть деньги через 10 дней после предъявления потребителем соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку.

Обязанности продавца: в соответствии со ст. 10 Закона №2300-1, продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товарах для правильного выбора.

Маркировка мебели: -В соответствии с п. 7 ст. 5 Технического регламента, на готовой мебели должна быть маркировка (на русском языке), нанесенная на ярлык или этикетку, прикрепленную к изделию.

 Для мебели в разобранном виде маркировка может отсутствовать и наносится при сборке или на упаковке.

Маркировка должна содержать: название изделия, модель, логотип производителя, страну и адрес изготовителя, дату производства, гарантийный срок, срок службы, знак обращения в Таможенном союзе.

Для разобранной мебели ярлык с маркировкой вкладывается в упаковку вместе с инструкцией по сборке.

Договор на покупку мебели должен быть заключен в письменной форме и содержать:

-Правовые реквизиты (адреса, название продавца и производителя).

-Описание товара (наименование, артикул, количество).

-Цена, условия доставки и сроки. -Условия оплаты и сборки.

-Ответственность и гарантийные обязательства. Доставка и приемка:

-Доставка обычно платная и оформляется актом приема-передачи.

-При обнаружении дефектов или несоответствий в момент получения составляется акт или делается отметка в акте.

-В случае обнаружения недостатков, не предусмотренных договором, потребитель вправе подать письменную претензию продавцу с приложениями (чеком, фотографиями и др.).

Действия при недостатках:

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, для защиты своих прав необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, изложенной в двух экземплярах, приложением подтверждающих документов.

 Если спора не удается урегулировать, потребитель может обратиться в суд.