| Покупка товара — это всегда риск, особенно если товар оказался некачественным или не соответствующим заявленным характеристикам. В такой ситуации покупателю важно знать свои права и знать, как правильно действовать для возврата, обмена или ремонта некачественного товара.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
? потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
? потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
? потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
? потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
? отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Алгоритм действий при выявлении недостатка в товаре:
1. Определите, что товар действительно некачественный
Первый шаг — убедиться, что продукт действительно имеет дефекты или несоответствия, которые позволяют требовать его возврата. К признакам некачественного товара относятся:
? механические повреждения, браки или дефекты;
? несоответствие товарной этикетки или описания заявленным характеристикам;
? скрытые дефекты, которые проявились в течение гарантийного срока;
? товар не соответствует стандартам или установленным нормам.
2. Ознакомьтесь с документами
Перед началом процедуры возврата важно ознакомиться с:
? правилами возврата, указанными на чеке, упаковке или сайте продавца;
? условиями гарантии и сроками её действия;
3. Свяжитесь с продавцом
Первоисточник решения — обратиться непосредственно к продавцу. Важно:
? подготовить чек или иной подтверждающий документ;
? описать проблему максимально подробно;
? согласовать способ и сроки возврата.
4. Оформите письменную претензию.
В претензии следует указать:
? ваши данные (ФИО, контактная информация);
? описание товара (название, модель, количество);
? дату покупки;
? причину обращения (описание дефекта);
? требование (замена, ремонт, возврат денег, и т.д.);
? дату и подпись.
Закон предусматривает, что продавец обязан принять заявление и выдать подтверждающие документы или поставить отметку на вашем экземпляре.
7. Что делать при отказе продавца?
Если продавец отказывается принять товар, выполнить заявленные требования, рекомендуется:
? подготовить все подтверждающие документы (чек, заявление, экспертизу);
? обратиться в суд с соответствующем исковым заявлением.
|