Защита прав потребителей при посещении СПА-салонов — важная тема, и некоторые основные моменты помогут вам быть в курсе своих прав:
Основные права потребителя в СПА-салоне:
Право на качественные услуги: Услуги должны выполняться согласно стандартам качества и безопасности.
Право на информирование: Клиент должен быть информирован о предоставляемых процедурах, используемых средствах, возможных рисках и противопоказаниях.
Право на выбор: Клиент имеет право отказаться от процедуры или уточнить все детали перед началом.
Право на безопасность: Все процедуры должны проводиться квалифицированными специалистами с соблюдением санитарных требований.
Право на возмещение ущерба: В случае некачественных услуг, вреда здоровью или иных нарушений — потребитель вправе требовать компенсацию убытков.
Что делать, если права нарушили:
Обратиться к руководству салона: Зафиксировать свою жалобу, потребовать устранения недостатков или компенсацию.
Обратиться в Роспотребнадзор: Для подачи жалобы на нарушение санитарных и гигиенических норм.
Обратиться в суд: В случае невозможности урегулировать спор — подать иск о защите прав потребителя.
Полезные советы:
Храните чеки, договоры и фото-или видеофиксацию: Это поможет подтвердить факт посещения и качество услуг.
Задавайте вопросы: Перед процедурой уточняйте состав косметики, условия процедуры и противопоказания.
Обратите внимание на квалификацию специалистов: Лицензии и сертификаты — залог профессионализма.
Обратимся к судебной практике:
Потребителю были предоставлены SPA-услуги: паровая (кедровая) бочка, кофейный пилинг, шоколадное обертывание, массаж тела и лица с маслом ненадлежащего качества. На следующий день после посещения салона у клиента появились сильный зуд, боль и высыпания на коже. Обратившись за медицинской помощью, ему поставили диагноз «пиодермия», и врач назначил курс лечения с применением лекарственных препаратов. Заразиться подобным заболеванием можно, используя загрязнённый микроорганизмами крем, через одежду или при проведении массажа с необработанными в соответствии с требованиями руками. Первые симптомы обычно проявляются через 1-2 дня. В салон было отказано в добровольном возмещении убытков по обращению клиента.
Несмотря на отсутствие чека и договора на услуги, факт посещения СПА-салона истцом был подтверждён свидетельскими показаниями.
Суд пришёл к выводу, что между причинённым истцу вредом здоровью и некачественно оказанными косметическими услугами, проведёнными сотрудниками СПА, существует прямая причинно-следственная связь.
В результате решения мирового судьи в пользу потребителя были взысканы: убытки в размере стоимости оказанных услуг, компенсация морального вреда, расходы на лечение, штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также расходы на услуги юрисконсульта.
Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
|