Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются:
• Односторонний отказ или изменение условий (за исключением случаев, предусмотренных законом).
• Ограничение права выбора территориальной подсудности споров.
• Установление штрафов или обязанностей, мешающих реализовать права.
• Ограничение ответственности продавца за неисполнение обязательств, не предусмотренных законом.
• Обязательное приобретение дополнительных товаров или услуг.
• Выполнение дополнительных работ за плату без согласия потребителя.
• Ограничение права на выбор формы и способа оплаты.
• Основания для досрочного расторжения договора, не предусмотренные законом.
• Уменьшение размера законной неустойки.
• Ограничение требований по качеству товаров или услуг.
• Обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, не предусмотренный законом.
• Обязанность доказывать обстоятельства, бремя которых не лежит на потребителе.
• Ограничение средств защиты прав потребителя.
• Условие, связывающее требования по качеству с условиями, не связанными с недостатками.
• Иные условие, нарушающие нормы национального и международного законодательства о защите прав потребителей.

Пример из судебной практики:
Житель Вологодского округа выиграл судебный спор с компанией АО «Вкусвилл» из-за платного пакета. В мае 2025 года он сделал заказ на 811 рублей в интернет-магазине «Вкусвилл», указав комментарий «без платных пакетов». Тем не менее, магазин добавил пакет за 8 рублей. Мужчина обратился в службу поддержки, где ему предложили оплатить заказ с начислением баллов в компенсацию, но это его не устроило. При оплате с карты, на которой было ровно 811 рублей, магазин отказался продавать товар без пакета и отменил заказ.

Вологжанин подал в суд с требованием взыскать с АО «Вкусвилл» 20 000 рублей компенсации морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя. В оферте магазина указано, что продавец вправе добавлять пакеты или упаковку для доставки, включая их стоимость в заказ. Суд признал такую практику нарушающей права потребителей, поскольку клиент не может отказаться от платного пакета, а сумма заказа увеличивается без его согласия.
По решению Вологодского районного суда истцу назначена компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей и штраф 500 рублей. Кроме того, АО «Вкусвилл» получило официальное предупреждение о нарушении закона.

Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/