Срок предъявления претензии в отношении недостатков товара зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности. Кроме того, срок зависит от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

Сроки предъявления требований установлены Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон).

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

В том случае, если гарантийный срок или срок годности не установлен, претензия предъявляется при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Специальный срок установлен для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах. Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара (независимо от существенности недостатков) можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Исчисление данного срока начинается с даты, следующей за днем передачи товара. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    • если обнаружен существенный недостаток товара;
    • нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
    • невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

За консультацией по вопросам в сфере защиты прав потребителей Вы можете обращаться по адресу: г. Вологда, ул. Яшина 1а, 75-32-98.
Филиалы:
- филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Череповец (г. Череповец, ул. Ломоносова, д. 42, (8202)57-98-07);
- филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Кириллов (г. Кириллов, ул. Граве, д. 7, (81757) 3-15-61);
- филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Сокол (г. Сокол, Набережная Свободы, д. 38, (81733) 2-22-59);
- филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Тотьма (г. Тотьма, ул. Советская, д. 38, (81739) 2-21-40, (81739) 2-42-10);
- филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Великий Устюг (г. Великий Устюг, ул. Сахарова, д. 29, (81738) 2-43-40).