Когда деньги за билет вернут, а когда – нет?
1. Организатор отменил мероприятие. Посетителю должны возвратить стоимость билета в полном объеме (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Закон о защите прав потребителей).

Денежные средства переводит либо организатор, либо посредник (агент), если билет куплен у него. Когда билет продал посредник, организатор вернет только его стоимость. За комиссией придется обратиться к агенту.
Кроме того, по Закону о защите прав потребителей посетитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также выплаты неустойки и штрафа, если спор дошел до суда.

2. Посетитель отказался от мероприятия. Деньги ему могут и не отдать (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491).

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
-не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
-менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
-менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Если обратиться за деньгами позже, организатор имеет право отказать!

3. Мероприятие отменено из-за введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. В таких случаях действуют особые правила возврата стоимости билетов (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442).

При отмене организацией исполнительских искусств или музеем проведения зрелищных мероприятий организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на указанное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки, вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации либо возместить посетителю полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режима повышенной готовности или ЧС:
-не позднее 6 месяцев в случае отмены мероприятия;
-не позднее 9 месяцев в случае переноса мероприятия.

Источник:https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/o-vozvrate-deneg-za-bilety-na-spektakl-ili-kontsert/