После приобретения мобильного телефона у потребителя могут появиться претензии к качеству работы в период гарантийного срока. При этом владелец телефона считает, что надлежащим образом эксплуатировал телефон. И, наоборот, продавец утверждает, что телефон был продан в рабочем состоянии и отказывается принимать товар на проверку качества (экспертизу). Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его для проведения проверки качества в сервисный центр, где может быть дано заключение о вине потребителя или недостатки не обнаружены сервисным центром.

Осуществление независимой экспертизы лежит в рамках правового поля действия Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», регламентирующего защиту прав потребителей. Положения указанного Закона гласят, что продавец или производитель обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Производители и продавцы также несут ответственность за предоставление потребителю неполной или недостоверной информации о товаре, правилах его эксплуатации, перевозки и хранения, а также о правилах безопасности при обращении.

Независимая экспертиза проводится с целью установления фактических данных, которые подтверждают либо опровергают соответствие характеристик предмета исследования действующей нормативной документации, а также для определения дефектов/недостатков объектов товарного происхождения и обстоятельств, обусловивших снижение их качества.

В качестве эксперта могут быть выбраны лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Услуги по проведению независимой экспертизы не лицензируются. Однако желательно проверить у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу, наличие образования, опыта работы, сертификатов по предмету проведения экспертизы. Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в случае возникновения спора с продавцом.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» предлагает организациям и физическим лицам обращаться за услугами по проведению независимой экспертизы, гарантируя их грамотное оказание и выдачу официального заключения.

Независимая экспертиза проводится по следующим видам товаров:
    • швейные и трикотажные изделия (платья, юбки, блузки, брюки, джинсы и т.п.)
    • одежда верхняя (плащи, пальто, куртки и т.п.)
    • изделия из меха и кожи.
    • кожгалантерейные изделия (сумки, перчатки и т.п.)
    • компьютерная техника и периферийные устройства (ноутбук, компьютер, монитор, моноблок, принтер, МФУ, сканер, видеорегистратор и др.)
    • электронные устройства и средства связи с сенсорным экраном (мобильный телефон, планшетный ПК, электронная книга и др.)
    • электронные устройства и средства связи (сотовый телефон, МР3-плеер, диктофон, роутер, модем, устройства внешней памяти и др.)