В Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Вологодской области» в г. Череповец обратилась потребитель, которая приобрела в магазине электро-гриль. Придя домой обнаружила, что вся информация на коробке и в инструкции изложена на иностранном языке. Обратившись к продавцу и требованием о предоставлении инструкции на русском языке ей посоветовали скачать ее из сети Интернет.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбор. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах.

Информация о товарах в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. Таким образом, предоставление инструкции на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации.

Согласно ст. 8 Закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах.

Специалистом консультационного пункта оказаны консультационные услуги по защите прав потребителя. В адрес продавца была направлена претензия.  После получения претензии продавцом были удовлетворены все требования потребителя в досудебном порядке, а именно покупателю была предоставлена инструкция на русском языке.