Иногда случается так, что у потребителя имеются претензии к качеству работы мобильного телефона в период гарантийного срока. Потребитель уверен, что не нарушал правила эксплуатации и не имеет отношения к возникшим недостаткам в телефоне. Продавец, наоборот, утверждает, что телефон был приобретен в рабочем состоянии и отказывается принимать товар. Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его для проведения проверки качества в сервисный центр, где может быть дано заключение о нарушении правил эксплуатации потребителем или недостатки не обнаружены сервисным центром.

Независимая экспертиза мобильного телефона необходима для решения спорных моментов в случаях возникновения конфликтных ситуаций между потребителями и продавцами (изготовителями, уполномоченными организациями).

В качестве эксперта могут быть выбраны лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются. Однако желательно проверить у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу, наличие образования, опыта работы, сертификатов по предмету проведения экспертизы. Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в случае возникновения спора с продавцом.
Проведение независимой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проводит экспертизу, как в рамках судебного разбирательства, так и по обращению частных лиц, по следующим видам товаров:
• компьютерная техника и периферийные устройства (ноутбук, компьютер, монитор, моноблок, принтер,  МФУ, сканер, видеорегистратор и др.)
• электронные устройства и средства связи с сенсорным экраном (мобильный телефон, планшетный ПК, электронная книга и др.)
• электронные устройства и средства связи (сотовый телефон, МР3-плеер, диктофон, роутер, модем, устройства внешней памяти и др.)
• обувь
• швейные и трикотажные изделия (платья, юбки, блузки, брюки, джинсы и т.п.)
• одежда верхняя (плащи, пальто, куртки и т.п.)
• изделия из меха и кожи
• кожгалантерейные изделия (сумки, перчатки и т.п.)