В Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Вологодской области» в г. Череповец обратился потребитель, который приобрел мобильный телефон. В период гарантийного срока телефон перестал работать. Была проведена независимая экспертиза и установлен производственный брак. В адрес продавца была направлена соответствующая претензия. Однако, продавец выплатил только стоимость телефона, от возмещения убытков продавец отказался. Потребитель был вынужден обратиться в суд.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки составили:
• стоимость защитного стекла,
• стоимость дополнительной страховки,
• юридический расходы,
• проценты по кредиту.

Специалистом консультационного пункта оказаны консультационные услуги по защите прав потребителя. В соответствии с решением мирового судьи требования потребителя были удовлетворены, кроме того в адрес потребителя был взыскан штраф и компенсация морального вреда.