НОВОСТИ
О НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ
УРОК ЗДОРОВЬЯ
АНКЕТА О ЗДОРОВОМ ОБРАЗЕ ЖИЗНИ
О ЦЕНТРЕ
НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ЗАДАНИЕ
ОРГАН ИНСПЕКЦИИ
ИСПЫТАТЕЛЬНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ (ЦЕНТР)
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Инфотека (нормативная база в области защиты прав потребителей)
Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей
Информация для потребителей
  
Защита прав потребителей в схемах
  
Образцы претензий (заявлений)
 
Памятка потребителю
 
Финансовая грамотность
ТЕСТ ПРОВЕРЬ СЕБЯ
ТЕСТ НА ФИНАНСОВУЮ ГРАМОТНОСТЬ
ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
ПРИЕМ КЛЕЩЕЙ
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
ДОКУМЕНТЫ
АБИТУРИЕНТАМ
СТАТЬИ
ВАКАНСИИ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙИнформация для потребителей

К сожалению, потребители могут сталкиваться с приобретением некачественных товаров, неудовлетворительным  обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует независимая экспертиза товаров. Но где проводят такие экспертизы, кто проводит, в какие сроки многие граждане не знают.
Пример из практики отделения по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области»:

Решением мирового судьи Вологодской области удовлетворены исковые требования по защите прав потребителей, в обоснование которых Истец (потребитель) ссылался на то, что в магазине он приобрел мобильный телефон. Спустя 6 дней эксплуатации в период действия гарантии в телефоне проявился недостаток (пропадает звук при разговоре). Товар был передан продавцу на гарантийный ремонт, по результатам которого  недостатки в телефоне были признаны не гарантийным случаем. После отказа в гарантийном ремонте потребитель заявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, так как телефон был, практически, новым и он не нарушал правила эксплуатации. Однако продавец отказался принимать товар. Потребитель провел независимую экспертизу товара, по результатам которой выяснилось, что телефон имеет скрытый дефект системной платы GSM модуля приема-передачи и декодирования сигнала. Данный недостаток является аппаратно-программным, производственным. Далее потребитель обратился в суд. На основании установленных фактов суд решил исковые требования потребителя об отказе исполнения договора купли-продажи удовлетворить. Кроме этого, в пользу потребителя судом взысканы убытки, неустойка, штраф и  компенсация морального вреда.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проводит независимую экспертизу, как в рамках судебного разбирательства, так и по обращению частных лиц, по следующим видам товаров:
• компьютерная техника  и периферийные устройства (ноутбук, компьютер, монитор, моноблок, принтер,  МФУ, сканер, видеорегистратор и др.)
• электронные устройства и средства связи с сенсорным экраном (мобильный телефон, планшетный ПК, электронная книга и др.)
• электронные устройства и средства связи (сотовый телефон, МР3-плеер, диктофон, роутер, модем, устройства внешней памяти и др.)
• кожгалантерейные изделия (сумки, перчатки и т.п.)
• обувь
• швейные и трикотажные изделия (платья, юбки, блузки, брюки, джинсы и т.п.)
• одежда верхняя (плащи, пальто, куртки и т.п.)
• изделия из меха и кожи.
Проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.

Независимая экспертиза проводится для решения спорных моментов и конфликтных ситуаций между потребителями и продавцами (изготовителями, уполномоченными организациями). Суть независимого экспертного исследования заключается в том, чтобы обнаружить недостатки в товаре и определить причины их появления. Независимая экспертиза – это комплекс мероприятий, которые проводят для исследований характеристик товара. Данный комплекс исследований позволяет установить фактическое состояние, соответствие нормативным документам и предоставленной информации. Оценка качества независимым экспертом хороша еще тем, что эксперт не заинтересован в принятии чьей-либо стороны. Независимое исследование объективно и корректно выявит причину возникших дефектов/недостатков и поможет разрешить спор.


 

Версия для печати     Сохранить в DOC