Статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий потребителя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен
- своевременно заявить о своем отказе от товара,
- обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема),
- совершить действия по передаче данного товара продавцу.

Согласно разъяснениям Верховного Суда Российской Федерации, требования о взыскании неустойки (пеней), предусмотренных статьей 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» могут предъявляться лишь в случае продажи дистанционным способом товара ненадлежащего качества.  (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25 января 2022 г. N 49-КГ21-34-К6). В то же время могут применятся положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.