Можно ли вернуть товар, если в нем обнаружен брак?
Да, такая возможность гарантирована Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18).
Если в товаре обнаружился недостаток, покупатель может предъявить одно из следующих требований по своему выбору:
- Замена на такой же товар той же марки (модели, артикула).
- Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом.
- Соразмерное уменьшение покупной цены.
- Безвозмездное устранение недостатков.
- Возврат денег.

Обратите внимание! Многое зависит от того, установлен ли на товар гарантийный срок. Так, если гарантия на товар есть, то продавец будет отвечать за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если же гарантийный срок установлен не был, то бремя доказывания недостатков ложится на покупателя.
Когда обнаруживается дефект, возникший не по вине потребителя, вернуть можно любой товар. Но если речь идет о технически сложных товарах, то могут быть нюансы.

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Важно! Чтобы не было вопросов относительно честности покупателя, вскрывать товар желательно рядом с работником пункта выдачи под камерой или в присутствии курьера. Это будет доказательством того, что товар не подменил и не сломал сам же покупатель.
В случаях если товар не соответствует описанию
Проблема может быть в любой важной характеристике: модели, размере, цвете, материале, комплектации, объеме памяти, функциях, стране производства или иных свойствах. Например, продавец указал натуральную кожу, а покупатель получил изделие из искусственного материала. Или в описании обещан полный комплект, но часть деталей отсутствует.
Такое расхождение обычно рассматривают как недостаток товара, потому что покупатель принимал решение о покупке на основании заявленного описания.

Какие доказательства нужно собрать
Главное - зафиксировать, что именно обещал продавец и что пришло на самом деле. Сохраните чек, номер заказа, переписку, фото товара, упаковку, ярлыки и инструкцию. Сделайте скриншоты карточки товара с характеристиками, ценой и названием продавца. Лучше сделать это сразу, пока описание не изменили.
Если есть возможность, снимите короткое видео распаковки или осмотра товара. Это поможет показать комплектацию, внешний вид и фактические параметры покупки.

Какие требования можно предъявить продавцу
Если товар не соответствует описанию, покупатель может ссылаться на ст. 10 ЗоЗПП: продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре. Если из-за неверных сведений человек купил не тот товар, применяется и ст. 12 ЗоЗПП.
По ст. 18 ЗоЗПП можно выбрать требование: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену, потребовать бесплатного исправления недостатка или возмещения расходов на его устранение. Если цель - именно возврат денег, в претензии лучше прямо указать: “отказываюсь от договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную сумму”.

Источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/