Сроки предъявления требований зависят от наличия гарантийного срока, срока службы или срока годности товара. Для технически сложных изделий установлены специальные сроки. Сроки рассмотрения требований зависят от их содержания (устранение дефектов, замена товара, снижение цены и прочее).

Если товар имеет установленный гарантийный, служебный или срок годности, потребитель вправе требовать его замены на аналогичный или немедленного устранения недостатков безвозмездно, а также возмещения затрат на их исправление или полного отказа от договора с возвратом товара и денег (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В общем случае потребитель может обратиться к продавцу или производителю с требованиями в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1). Если гарантия менее двух лет и недостатки выявлены позже, они могут быть предъявлены по условию, что дефекты появились до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если сроков нет, требования можно предъявить в разумный срок, но не позже двух лет после передачи товара, если иное не указано (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1). Если срок службы не установлен, требования о существенных недостатках можно предъявлять в течение 10 лет, при этом необходимо доказать, что дефекты возникли до передачи товара (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

В соответствии с законодательством, потребители имеют определенные права и сроки для предъявления требований по недостаткам технически сложных товаров. Эти товары включают легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другие предметы, относящиеся к категории технически сложных.

    1. Срок предъявления требований: Потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара. Если данный срок пропущен, требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
    • Обнаружен существенный недостаток товара.
    • Нарушены законом установленные сроки для устранения недостатков.
    • Товар не может использоваться более 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения недостатков.
Срок в 15 дней начинается со следующего дня после передачи товара потребителю.

    2. Сроки рассмотрения требований: Продавец (изготовитель, уполномоченная организация, индивидуальный предприниматель, импортер) должен рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителей в следующие сроки:
    • Устранение недостатков (ремонт): незамедлительно, но не позже 45 дней с момента предъявления требования.
    • Замена товара: в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если требуется дополнительная проверка качества, срок увеличивается до 20 дней. Если товара для замены нет на складе, замена должна быть проведена в течение 1 месяца.
    • Возврат средств или уменьшение цены: в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.