О ЦЕНТРЕ
НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ЗАДАНИЕ
ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОРГАН ИНСПЕКЦИИ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
ДОКУМЕНТЫ
ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
СТАТЬИ
ТУРИСТАМ
АБИТУРИЕНТАМ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Инфотека (нормативная база в области защиты прав потребителей)
Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей
Информация для потребителей
  
Защита прав потребителей в схемах
  
Образцы претензий (заявлений)
 
Памятка потребителю
ПРЕСС-ЦЕНТР
Грипп и ОРВИ
Всероссийская неделя сбережений
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙИнформация для потребителей

Окно — это элемент стеновой или кровельной конструкции, предназначенный для сообщения внутренних помещений с окружающим пространством, естественного освещения помещений, их вентиляции, защиты от атмосферных, шумовых воздействий и состоящий из оконного проёма с откосами, оконного блока, системы уплотнения монтажных швов, подоконной доски, деталей слива и облицовок;

Современные окна являются довольно сложной конструкцией, состоящей из следующих элементов:
Оконный профиль (оконная коробка и створка)
Внутреннее заполнение (стеклопакет или ПВХ плита)
Система уплотнителей (уплотнение створки, коробки, стеклопакета)
Фурнитура (элементы запирания, оконные ручки, декоративные накладки на петли)
Окна из ПВХ-профилей (пластиковые окна) начали массово производиться в Западной Европе и США в шестидесятые годы 20 века. Лёгкость обработки пластика, возможность  производства оконных элементов самых разнообразных форм и конфигураций, высокие эксплутационные свойства окон из ПВХ-профилей обусловили их широкое распространение во всём мире. Оконные профили из ПВХ производят на специальных предприятиях методом экструзии. 
Поливинилхлорид (ПВХ, полихлорвинил, винил, вестолит, хосталит, виннол, и др.) — бесцветная, прозрачная пластмасса, термопластичный полимер винилхлорида. Отличается химической стойкостью к щелочам, минеральным маслам, многим кислотам и растворителям. Не горит на воздухе, но обладает малой морозостойкостью (?15 °C). Нагревостойкость: +65 °C. Основной проблемой, связанной с использованием ПВХ, является сложность его утилизации — при сжигании образуются высокотоксичные хлорорганические соединения, например диоксины, являющиеся канцерогенами.
Согласно ГОСТ 30674-99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия" изделия классифицируют по вариантам конструктивного исполнения и виду отделки лицевых поверхностей ПВХ профилей.
Пример условного обозначения - ОП В2 1840-1220 (4М1-16Аг-К4) 
ГОСТ 30674-99 - оконный блок из ПВХ профилей - ОП, класс изделия по показателю приведенного сопротивления теплопередаче - В2, высотой 1840 мм, шириной 1220 мм, с конструкцией стеклопакета: наружное стекло толщиной 4 мм марки М межжстекольное расстояние 16 мм, заполненное аргоном, внутреннее стекло толщиной 4 мм с твердым теплоотражающим покрытием, в соответствии с настоящим стандартом. В случае применения изделий морозостойкого исполнения к обозначению вида изделия добавляют букву «М».
Конструкция изделий для жилых помещений должна предусматривать наличие  форточек, фрамуг, створок с поворотно-откидным (откидным) регулируемым открыванием или вентиляционные клапаны.
Для улучшения влажностного режима помещений рекомендуется применение в изделиях систем самовентиляции с помощью внутрипрофильных каналов, а также оконных блоков со встроенными регулируемыми и саморегулирующимися климатическими клапанами.
Для повышения звукоизоляционных характеристик изделия в режиме проветривания в оконные блоки могут устанавливаться шумозащитные клапаны.
Изделия должны быть безопасными в эксплуатации и обслуживании.
Изготовление должно осуществляться в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов. 
Изделия должны иметь документы о санитарной безопасности.  Российское законодательство в настоящее время предусматривает для данного типа строительной продукции ее декларирование, т.е обязательное оформление сертификата в виде декларации о соответствии.
Единые санитарные требования Таможенного Союза предусматривают требования (критерии) к безопасности продукции:
соответствие гигиеническим показателям  безопасности, в том числе на стирол и формальдегид;
в диапазоне эксплуатационных температур от +20?С до +40?С не должны создавать специфического запаха, не должны выделять  летучие вещества, а также  химические вещества, относящиеся к 1 классу опасности;
не должны стимулировать рост и развитие микрофлоры;
не должны ухудшать микроклимат помещений.
Упаковка изделий должна иметь маркировку в которой указывается: предприятие-изготовитель и его реквизиты, ТНПА по которому осуществлен выпуск продукции, отметка технического контроля, номер  партии и дата изготовления.

Вы собираетесь установить окна и решили  найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой пластиковых  окон.
Во-первых, организация, занимающаяся установкой окон должна быть надежной и  достаточно солидной,  обратите внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, как правило чем дольше компания на рынке, тем она надежнее. Посоветуйтесь со знакомым, узнайте результаты, поищите  отзывы в Интернете, поподробнее изучите проблему. Также не будет лишним обзвонить еще несколько оконных фирм для сравнения стоимости  заказа, если вам где-то предлагают намного дешевле - значит там что-то не так,  и это подозрительно. 
Также уточните, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство. Лучше всего окна заказывать непосредственно у производителя и с услугой монтажа – тогда все этапы работ будут проведены одной командой и будет проще в случае чего «искать концы».
Во-вторых, при посещении офиса  обратите внимание на представленные образцы моделей окон. Уважающая себя компания должна иметь в месте продажи  образец окна в полную величину и в разрезе. Обычно, крупные поставщики не стесняются демонстрировать клиентам срез профиля, чтобы  последние могли самостоятельно оценить качество его изготовления.   Если затрудняетесь с выбором, попросите продавца-консультанта наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля.
В-третьих,  при выборе окна руководствуйтесь основными критериями: вид оконного профиля,   число воздушных камер, численность  уплотнительных контуров, ширина стеклопакета, тепло- и звукоизоляция.
Оконный профиль ПВХ - это основной несущий элемент пластикового окна, устанавливаемый по периметру оконного проема.  Профиль - "скелет" окна, внутри - стальная арматура для того чтобы окно не прогибалось под гнетом собственного веса.  Экономить на профиле не стоит – все-таки он должен прослужить вам долго и быть надежным.  Что касается специфических свойств профилей, то многое зависит от производства, которое их выпускает. Профили бывают импортного и отечественного происхождения.   Одними из наиболее популярных в нашей стране  являются профили   КВЕ, Rehau, Deceuninck, Veka. Но не стоит забывать,   что  на рынке  присутствуют и  подделки, к тому же имеет место производство ПВХ профилей из вторичного сырья, что конечно играет не  в пользу качества изделия.
Поэтому выбирая окно,  обращайте  внимание на наличие  документов подтверждающих  качество и безопасность изделий (сертификаты, декларации, санитарно-эпидемиологические заключения), что несомненно является дополнительной гарантией  эксплуатационных свойств. 
Но профиль не определяет все параметры качества. Особое значение имеет сборка окна, которая производится на месте, и не всегда эта сборка отвечает требованиям производителя профиля. Также важен правильный и качественный монтаж окна. Только в этом случае вы будете полностью довольны покупкой.
Количество воздушных камер в профиле (трехкамерное, пятикамерное окно) на самом деле не может являться серьезным аргументом при выборе пластикового окна - площадь пластика существенно меньше площади стекла и поэтому основной поток холодного воздуха принимает на себя стеклопакет,  а не профиль.
Стеклопакет. Стекло должно быть капитальной шлифовки, без дефектов, а сам стеклопакет обязательно должен быть абсолютно герметичен. Образование мусора, пыли и конденсата внутри стеклопакета с течением времени не допускается. Количество стекол в пакете не всегда избавит от шума  – многое зависит от расстояния между стеклами, их толщины, системы камер.
Уплотнитель окна должен быть выполнен из резины высокого качества. Эластичность резины и стойкость к агрессивным условиям внешней среды, а также его конфигурация обеспечат  гарантию защиты от сквозняков.
Выбирая варианты пластиковых окон, стоит обратить внимание на показатель Rо. Для того, чтобы сравнить насколько одно окно более теплое чем другое, нужно сравнить их коэффициенты сопротивления теплопередаче (Ro) и для самого профиля, и для стеклопакета. Чем выше данный коэффициент, тем лучше окно сохраняет тепло в помещении.
Обязательно решите, сколько створок будет открываться. На первом этаже можно делать какую-то створку глухой, но чем выше, тем опаснее такая экономия.
Не забудьте про систему проветривания. Высокая герметичность окон говорит о низкой воздухопроницаемости, отсюда выпадение конденсата на внутренней стороне окна и оконных откосах, поэтому пластиковые окна и помещение, в которых они установлены, нуждаются в постоянном проветривании. 
Обратите  внимание на фурнитуру. Фурнитура должна «лежать» в профиле открывающейся створки практически по всему периметру, а прижимы фурнитуры должны быть также распределены равномерно по всему периметру. Окно должно закрываться мягко и без приложения существенных усилий.
Также  уделите  должное внимание аксессуарам и комплектующим пластикового окна. В эксплуатации в итоге могут возникнуть неприятные «мелочи»  подоконники  плохо моются и желтеют, москитная сетка плохо держится, заглушки водоотливных отверстий выпадают.
И наконец, пожалуй самый важный момент при выборе пластиковых окон - качество монтажа. Солидный монтаж – это почти 50% успеха. Недостаточный уровень профессионализма и незнание нюансов установки могут привести к тому, что пластиковые окна не будут отвечать своим характеристикам и принесут разочарование владельцам.
Также напоминаем, что установку пластиковых окон можно проводить при температуре не ниже - 5°С, так как при более низких температурах почти все материалы изменяют свои характеристики.
Итак,  вы приняли решение установить окна.
Прежде чем подписывать договор, внимательно прочтите его.
Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными.
Также в договоре указывается:
дата заключения договора,
полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа);
вид работы;
ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;
гарантийные обязательства;
правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.
Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.
Какие недостатки работы при установке пластиковых окон возникают наиболее часто?
• Образование подтеков воды в холодное время года – показатель нарушения в технологии монтажа пластиковых окон, точнее, отсутствия обязательного слоя пароизоляционной ленты, закрывающей монтажный зазор внутри помещения. Разница температур на улице и в доме становится причиной образования конденсата, который легко проникает между рамой и стеной.
 • Если для закрывания или открывания окна необходимо приложить значительное усилие, значит, монтаж рамы был произведен с явными нарушениями – конструкция перекошена или изготовлена с нарушением размеров, или используемая фурнитура не отвечает элементарным требованиям качества.
 • Еще один признак некачественной установки окон – это наличие сквозняка при плотном закрытии рамы. Это означает, что конструкция неплотно прилегает к стене, стыки заделаны наспех, без применения качественной изоляции.
Прежде чем подписать акт приёма-передачи,  тщательно осмотрите  результат работы. При приемке окна обратите внимание на отсутствие  видимых и других недостатков и при выявлении недостатков, отразите  их в акте.
Если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, то в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. необходимо  подготовить  письменную претензию, составленную в двух экземплярах с четко сформулированными требованиями и вручить её под роспись исполнителю, либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением о вручении).
 В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать по своему выбору:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
повторного выполнения работы;
отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.
Кроме того, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 3 % от стоимости работ за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Если гарантийный срок установлен не был или уже истек (но с момента принятия выполненной работы не прошло двух лет) потребитель имеет право предъявления одного из указанных требований только если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?
В соответствии со ст. 28 Закона  потребитель при нарушении  сроков выполнения работ, вправе по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Версия для печати     Сохранить в DOC