К технически сложным товарам относят, в частности, автомобили, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины и т.д. (перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно. Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе. При обнаружении потребителем дефекта/недостатка проводится проверка качества или экспертиза технически сложного товара.
Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может быть назначена только в том случае, если между продавцом и потребителем возникает спор о причинах появления недостатков товара.

Осуществление товароведческой экспертизы лежит в рамках правового поля действия Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», регламентирующего защиту прав потребителей. Положения указанного Закона гласят, что продавец или производитель обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Производители и продавцы также несут ответственность за предоставление потребителю неполной или недостоверной информации о товаре, правилах его эксплуатации, перевозки и хранения, а также о правилах безопасности при обращении.

Товароведческое экспертное исследование проводится с целью установления фактических данных, которые подтверждают либо опровергают соответствие характеристик предмета исследования действующей нормативной документации, а также для определения дефектов/недостатков объектов товарного происхождения и обстоятельств, обусловивших снижение их качества.

В качестве эксперта могут быть выбраны лица, не заинтересованные в исходе дела и обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются. Но лучше проверить у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу, наличие образования, опыта работы, сертификатов по предмету проведения экспертизы. Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в случае возникновения спора с продавцом.

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» экспертом - специалистом с высшим техническим образованием, аккредитованным в системе экспертов  Союза потребителей России, проводится  экспертиза качества следующих товаров: ноутбук, планшет, компьютер, мобильный телефон с сенсорным экраном, смартфон, электронная книга, МР3-плеер, диктофон.

Кроме этого, проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.