Юридические услуги должны оказываться потребителю на основании договора оказания юридических услуг.
Исполнитель обязан оказать юридические услуги, качество которых соответствует договору. Если условия о качестве в договоре отсутствуют, услуги должны соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодными для целей, для которых они обычно используются.

К сожалению, поступают обращения от потребителей, которых обманули при получении юридических услуг.
Наиболее часто объектом обмана недобросовестных фирм, оказывающих юридические услуги, становятся граждане, не обладающие достаточными знаниями в области юриспруденции, т.е. недобросовестные исполнители пользуются правовой неграмотностью потребителей.

Наиболее распространенными нарушениями являются:
заключение договора на проведение бесплатной юридической консультации и невозможности отказа от исполнения договора после его заключения;
намеренное не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услуге;
введение в заблуждение относительно присутствия в действиях продавцов или исполнителей услуг нарушений прав потребителя;
введение в заблуждение относительно обещания по взысканию денежных средств с ответчика в суде, при этом заключен договор только на подготовку документов;
составление лицами, оказывающими юридические услуги, заявлений в различные органы государственной власти, в чью компетенцию не входит разрешение вопроса;
несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, так как при заключении договора исполнителем гарантировалось положительное решение вопроса;
бездействие исполнителя юридической услуги.

Рекомендуем перед заключением договора на оказание юридических услуг обратить внимание на:
сведения об исполнителе услуг, которые должны быть доведены до потребителя в наглядной и доступной форме, а также содержаться в договоре;
предмет и условия договора, сроки его исполнения;
отзывы клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в сети Интернет;
стоимость предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций.

Потребителям лучше отказаться от юридических услуг, если в момент заключения договора им предлагают сразу подписать и акт выполненных работ.
Также стоит задуматься, если: предложение заключить договор на оказание юридических услуг слишком навязчивое; фирма предлагает оформить кредит для оплаты своих услуг; нет возможности внимательно ознакомиться с условиями договора или не позволяют сделать копию документа.

Если потребитель все же подписал договор и оплатил услуги предусмотренные договором, то он имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченные денежные средства, это право гарантировано ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» на основании которой, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.).
При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.