За отчетный период специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проведено 3498 консультаций по разъяснению законодательства по защите прав потребителей.

Актуальными темами обращений в сфере защиты прав потребителей по-прежнему остаются обращения граждан по поводу приобретения технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другие товары, относящиеся к этой категории), мобильных телефонов (1007 консультаций). Консультации по вопросам продажи товаров дистанционным способом также составили значительную часть обращений (278) . Обращения граждан касаемо приобретения продовольственных продуктов также остаются на высоком уровне (225 консультаций). В сфере предоставления услуг чаще всего граждане обращались за консультацией по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг (254 консультации), бытового обслуживания населения и услуг общественного питания (102 обращения), за разъяснениями финансового законодательства (205 консультации).

В целях реализации информационно-просветительской функции проведено 373 образовательных мероприятий для населения. В муниципальных районах подведомственной территории проведены 57 выездных мероприятий: 19 встреч, круглых столов с участием предпринимателей и администраций районов для решения актуальных вопросов; на 38 выездных приемах около 200 потребителей обратились за консультацией по конкретной ситуации и разъяснением законодательства. В Культурно-досуговом центре «Забота» проводились встречи-лекции для социально уязвимых групп населения по финансовым мошенничествам.

  В сети интернет размещено 598 информаций и статей для потребителей, в т.ч. на сайтах Учреждения, БезФормата, ГИС Вологда, в газете «Красный Север».  Подготовлено 49 методических материалов (памяток) для распространения потребителям.  

В соответствии с предложенными Роспотребнадзором темами организовано 89 горячих линий, получено около 500 обращений, всем даны разъяснения законодательства и консультации. Наибольшее число обращений поступило на горячую линию в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей (100) и по вопросам качества и безопасности детских товаров и отдыха (98).
 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» и его филиалы в соответствии с приказом Управления Роспотребнадзора по Вологодской области от 12.07.2019 № 84 провели мониторинг соблюдения предприятиями торговли требований к выкладке молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов. Материалы на 835 объектов (в т.ч. фотографии и чеки) переданы в Управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы. Одновременно откорректирован реестр предприятий продовольственной торговли, работающих на территории Вологодской области. Осуществляется мониторинг никотиносодержащей продукции на территории области.

Во исполнение поручения Роспотребнадзора по реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в РФ на 2017-2023 годы учреждение принимает активное участия в мероприятиях в соответствии с утвержденным планом. В сентябре проведены лекции для студентов АПОУ ВО «Вологодский колледж связи и информационных технологий» и БПОУ ВО «Вологодский колледж технологии и дизайна».

Специалисты отделения по защите прав потребителей приняли активное участие в серии мероприятий «Неделя финансовой грамотности», «Неделя сбережений», проводимых Департаментом финансов Вологодской области с 30 сентября по 4 октября 2019 года. В рамках данного мероприятия специалистами учреждения проведено 7 лекций на тему «Финансовые мошеничества и безопасность». Лекции проводились на разных площадках для студентов, государственных гражданских служащих, ветеранов, сотрудников государственных организаций социального обслуживания области, сотрудников Областного казначейства, работников и посетителей областной библиотеки, сотрудников образовательных учреждений, в сфере здравоохранения и безработных граждан. Общее число участников мероприятий составило около 1500 человек.

Интернет сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» по оценке Объединения потребителей России вошел в ТОП-10 лучших интернет-страниц для потребителей (7 место) среди консультационных центров на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в субъектах РФ.
Эксперты анализировали интернет-страницы консультационных центров на сайтах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» и опубликованные на них материалы, разъясняющие положения законодательства в сфере прав потребителей - памятки, аналитические статьи и т.п., с точки зрения их объема, информативности, достаточности (количества), системности размещения и доступности для поиска, наличие образцов претензий и исковых заявлений, количество обучающих материалов для потребителей, базу нормативно-правовых актов.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» является участником реализации комплексной программы Вологодской области «Обеспечение прав потребителей Вологодской области на 2018-2020 годы». По итогам реализации программы в 2019 году Учреждением выполнены целевые показатели с превышением на 120%: подготовлено 70 информационных материалов для распространения их органами исполнительной власти области, 12 памяток для освещения в средствах массовой информации, справочно-методический материал (презентация) по теме "Финансовая безопасность" для использования в образовательном процессе, проведено 10 лекций для населения по основам потребительских знаний, направленных на повышение правовой и финансовой грамотности.