Вопрос:в июле 2020 года я приобрела полуботинки. Проносив обувь месяц, обнаружила, что на левой полупаре лопнула подошва. Продавец отказался вернуть деньги, так как 2 недели гарантии закончились. Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар?

Ответ: в силу п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» -   в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если недостаток обнаружился по истечении гарантийного срока на обувь, то вернуть денежные средства за некачественный товар возможно. В этом случае Вам нужно представить продавцу доказательства того, что товар действительно имеет производственные дефекты, то есть недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для этого Вам необходимо провести независимую экспертизу, предварительно уведомив письменно продавца товара о дате, месте и времени проведения экспертизы. После проведения экспертизы, при обнаружении производственных недостатков, нужно обратиться с претензией к продавцу, в которой необходимо изложить письменные требования о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств и о возмещении убытков вследствие проведения независимой экспертизы.
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проводит товароведческие экспертизы по следующим видам товаров:

• компьютерная техника и периферийные устройства (ноутбук, компьютер, монитор, моноблок, принтер,  МФУ, сканер, видеорегистратор и др.)
• электронные устройства и средства связи с сенсорным экраном (мобильный телефон, планшетный ПК, электронная книга и др.)
• электронные устройства и средства связи (сотовый телефон, МР3-плеер, диктофон, роутер, модем, устройства внешней памяти и др.)
• кожгалантерейные изделия (сумки, перчатки и т.п.)
• обувь
• швейные и трикотажные изделия (платья, юбки, блузки, брюки, джинсы и т.п.)
• одежда верхняя (плащи, пальто, куртки и т.п.)
• изделия из меха и кожи.