Все мы хотим выглядеть красиво, модно, современно и поэтому нам часто  приходится обращаться к профессионалам для пошива костюма, платья, пальто  или просто  возникает необходимость сдать уже купленную  вещь в ремонт.

Что же необходимо знать потребителю, при индивидуальном заказе одежды,  чтобы в дальнейшем  избежать возможных разочарований и конфликтных ситуаций.

В первую очередь определится с  выбором   исполнителя (изготовителя), а именно ателье по ремонту и пошиву одежды. Это нетрудно сделать, обратив внимание на вывеску.

Информация для потребителя

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим  работы. Если  исполнителем является  индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Далее в доступной форме исполнителем  предоставляется  следующая информация:
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и формы их предоставления;
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
гарантийные сроки, если они установлены;
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ)

Если  обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, то исполнитель также обязан  предоставить соответствующую информацию.

 Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Следующий  шаг,  вы решили оформить  заказ.

Оформление договора на выполнение работ

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование  и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи),
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. В случае утраты  документа, изделие, указанное в документе,  выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

Порядок оплаты услуг (работ)

         С согласия потребителя работа может быть оплачена как  при заключении договора полностью, так и путем выдачи аванса. Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

 Материалы исполнителя оплачиваются потребителем   с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.

Порядок оказания услуг (выполнения работ)

         Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество и в сроки  соответствующие  договору.  При отсутствии в договоре условий о качестве, то  оказанная услуга (выполненная работа) должна быть  пригодна  для целей для которых  обычно используется.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам заказчика.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха  меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон.

Если работа выполняется  из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

При обнаружении  непригодности  переданного материала (вещи), а также  об иных  независящих от исполнителя обстоятельствах, которые угрожают годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок,  исполнитель обязан предупредить потребителя  и   приостановить выполнение работы  до получения  соответствующих указаний. В дальнейшем  исполнитель,  не вправе при предъявлении к нему или им к вам  соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

При этом если  потребитель, несмотря на  предупреждение исполнителя, не  примет  необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих качеству выполняемой работы, исполнитель  вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

После окончания работы исполнитель обязан представить отчет потребителю об израсходовании материала и возвратить его остаток, или уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося  неиспользованного материала у исполнителя.

Если  материал (вещь) потребителя   все же был полностью или частично утрачен либо поврежден исполнителем, то последний  обязан в 3-дневный срок заменить ее однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии  материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного материала (вещи), а также  понесенные им расходы.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого  от потребителя, если потребитель был предупрежден об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

В установленные договором сроки потребитель в присутствии исполнителя должен осмотреть и принять  выполненную работу.

Если обнаружены недостатки выполненной работы

При обнаружении  недостатков в работе вы вправе заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Если недостатки обнаружены после приемки работы (скрытые недостатки), то потребитель обязан известить об этом исполнителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Если нарушены сроки выполнения работы

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания оказания услуги (выполнения работы), потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы) и с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

Удачных Вам индивидуальных заказов!

Елена Маркова,
Специалист Консультационного пункта для потребителей в городе Сокол