Пленум Верховного Суда Российской Федерации на своем заседании, состоявшемся 28 июня 2012 года,  принял постановление «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Вышеназванный документ является довольно объемным, и, соответственно, остановимся лишь на нескольких интересных моментах при защите прав потребителей в судебном процессе.

1. Статьёй 13 закона «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с Ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
До настоящего времени штраф взыскивался судами в муниципальный бюджет. 

В пункте 46 постановления Пленум Верховного суда РФ разъяснил, что штраф взимается в пользу потребителя, причем даже в том случае, если сам потребитель такого требования суду не заявлял.

2. Стоит отметить, что «физические и нравственные страдания» теперь доказывать не нужно. Моральный вред подлежит компенсации только по установленному факту нарушения прав потребителя. А размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
 
3. В пункте 34 Постановления Пленума сделано еще одно важное толкование. Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Следовательно, чтобы снизить размер неустойки, теперь требуется в обязательном порядке заявление ответчика, в котором должны быть указаны обстоятельства недобросовестности истца и исключительной честности ответчика. Если суд сочтет эти обстоятельства весомыми, то допускается снизить размер неустойки. А вот насколько разрешается снижение неустойки – зависит опять же от суда.

Теперь-то продавцам (исполнителям) стоит десять раз подумать – стоит ли доводить до суда возникшую конфликтную ситуацию. Теперь в пользу обиженного потребителя будут взысканы помимо основной суммы все неустойки, судебные расходы и штраф в размере 50% от всех этих сумм.