Многие потребители не знают, что на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны безвозмездно предоставить потребителю товар во временное пользование на период ремонта или замены товара длительного пользования. Указанная обязанность установлена в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Требование о подмене товара лучше всего предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), но можно и позже. Указанное требование можно предъявить в течение всего срока гарантии, а в случае его отсутствия - в течение не более двух лет с момента покупки.

На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Но это не означает, что продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязан выдать новый или точно такой же товар, как и переданный ему товар ненадлежащего качества. К примеру, основным свойством мобильного телефона является осуществление звонков и передача sms сообщений. Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель), кому был передан товар в ремонт или на замену.

Согласно п. 2 ст. 20 Закона - в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Согласно п. 1 ст. 21 Закона, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

За невыполнение требования потребителя предоставить ему на время ремонта или замены аналогичный товар для безвозмездного пользования, продавец уплачивает неустойку в размере 1 (один) % от стоимости товара за каждый день просрочки требования.
Данная ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) установлена ст. 23 Закона.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены:
- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);
- электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
- гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.