Среди потребностей современного человека одно из первых мест занимают средства связи. С каждым годом, благодаря развитию современных технологий, мобильные средства связи становятся все более  технически усовершенствованны. При этом потребители стали нередко сталкиваться с некачественным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Существует также и обратная ситуация, когда нарушаются права юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. К сожалению, в последнее время распространенным явлением стало, когда недобросовестный потребитель, который вследствие ненадлежащей эксплуатации сам же приводит товар в негодность, впоследствии требует от продавца, либо непосредственно от изготовителя мобильных телефонов возврата денежных средств либо замены товара. Поэтому неудивительно, что многих интересует независимая экспертиза средств связи.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проводит товароведческую экспертизу, как в рамках судебного разбирательства, так и по обращению частных лиц, по следующим видам товаров:

• компьютерная техника  и периферийные устройства (ноутбук, компьютер, монитор, моноблок, принтер,  МФУ, сканер, видеорегистратор и др.)

• электронные устройства и средства связи с сенсорным экраном (мобильный телефон, планшетный ПК, электронная книга и др.)

• электронные устройства и средства связи (сотовый телефон, МР3-плеер, диктофон, роутер, модем, устройства внешней памяти и др.)

• кожгалантерейные изделия (сумки, перчатки и т.п.)

• обувь

• швейные и трикотажные изделия (платья, юбки, блузки, брюки, джинсы и т.п.)

• одежда верхняя (плащи, пальто, куртки и т.п.)

• изделия из меха и кожи.

По результатам проведения экспертизы оформляется заключение.

Независимая экспертиза мобильного телефона необходима для решения спорных моментов в случаях возникновения конфликтных ситуаций между потребителями и продавцами (изготовителями, уполномоченными организациями). Суть экспертного исследования заключается в том, чтобы определить, по чьей именно вине устройство технически неисправно. Независимая экспертиза средств связи – это метод проведения анализа, позволяющий выявить дефекты/недостатки и причины их возникновения. Оценка качества независимым экспертом хороша еще тем, что эксперт не заинтересован в принятии чьей-либо стороны. Независимое исследование объективно и корректно выявит причину возникших дефектов/недостатков и поможет разрешить спор. Проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.

Пример из практики отделения по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области»:
В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» обратился потребитель с целью защиты его прав при приобретении некачественного товара (мобильного телефона).

Решением мирового судьи Вологодской области удовлетворены исковые требования по защите прав потребителей, в обоснование которых Истец (потребитель) ссылался на то, что спустя 3 месяцев эксплуатации в период действия гарантии в мобильном телефоне проявился недостаток (пропадает звук при разговоре). Товар был передан продавцу на гарантийный ремонт, после которого выявленный недостаток проявился повторно. Потребитель заявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Продавец принял товар на проверку качества, заявленный потребителем недостаток не был обнаружен. 

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» была проведена независимая экспертиза товара, по результатам которой выяснилось, что мобильный телефон имеет существенный производственный скрытый дефект системной платы GSM модуля приема-передачи.

Специалистами отделения по защите прав потребителей было составлено и направлено в суд исковое заявление. Также была организована защита прав потребителя в судебных заседаниях. На основании установленных фактов суд решил исковые требования потребителя о возврате денежных средств за некачественный мобильный телефон удовлетворить. Кроме этого, в пользу потребителя судом взысканы убытки, неустойка, штраф и  компенсация морального вреда.