О ЦЕНТРЕ
НОВОСТИ
НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ЗАДАНИЕ
ОРГАН ИНСПЕКЦИИ
ИСПЫТАТЕЛЬНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ (ЦЕНТР)
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Инфотека (нормативная база в области защиты прав потребителей)
Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей
Информация для потребителей
  
Защита прав потребителей в схемах
  
Образцы претензий (заявлений)
 
Памятка потребителю
 
Финансовая грамотность
ДОКУМЕНТЫ
ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
ПРИЕМ КЛЕЩЕЙ
СТАТЬИ
АБИТУРИЕНТАМ
ВАКАНСИИ
Грипп и ОРВИ
Викторина 'Что ты знаешь о гриппе?'
Тест на знание Закона «О защите прав потребителей»
АНКЕТА "О ЗДОРОВОМ ОБРАЗЕ ЖИЗНИ"
Тест на финансовую грамотность
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙИнформация для потребителей

Среди потребностей современного человека одно из первых мест занимают средства связи. С каждым годом, благодаря развитию современных технологий, мобильные средства связи становятся все более  технически усовершенствованны. При этом потребители стали нередко сталкиваться с некачественным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Существует также и обратная ситуация, когда нарушаются права юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. К сожалению, в последнее время распространенным явлением стало, когда недобросовестный потребитель, который вследствие ненадлежащей эксплуатации сам же приводит товар в негодность, впоследствии требует от продавца, либо непосредственно от изготовителя мобильных телефонов возврата денежных средств либо замены товара. Поэтому неудивительно, что многих интересует независимая экспертиза средств связи.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» проводит товароведческую экспертизу, как в рамках судебного разбирательства, так и по обращению частных лиц, по следующим видам товаров:

• компьютерная техника  и периферийные устройства (ноутбук, компьютер, монитор, моноблок, принтер,  МФУ, сканер, видеорегистратор и др.)

• электронные устройства и средства связи с сенсорным экраном (мобильный телефон, планшетный ПК, электронная книга и др.)

• электронные устройства и средства связи (сотовый телефон, МР3-плеер, диктофон, роутер, модем, устройства внешней памяти и др.)

• кожгалантерейные изделия (сумки, перчатки и т.п.)

• обувь

• швейные и трикотажные изделия (платья, юбки, блузки, брюки, джинсы и т.п.)

• одежда верхняя (плащи, пальто, куртки и т.п.)

• изделия из меха и кожи.

По результатам проведения экспертизы оформляется заключение.

Независимая экспертиза мобильного телефона необходима для решения спорных моментов в случаях возникновения конфликтных ситуаций между потребителями и продавцами (изготовителями, уполномоченными организациями). Суть экспертного исследования заключается в том, чтобы определить, по чьей именно вине устройство технически неисправно. Независимая экспертиза средств связи – это метод проведения анализа, позволяющий выявить дефекты/недостатки и причины их возникновения. Оценка качества независимым экспертом хороша еще тем, что эксперт не заинтересован в принятии чьей-либо стороны. Независимое исследование объективно и корректно выявит причину возникших дефектов/недостатков и поможет разрешить спор. Проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.

Пример из практики отделения по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области»:
В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» обратился потребитель с целью защиты его прав при приобретении некачественного товара (мобильного телефона).

Решением мирового судьи Вологодской области удовлетворены исковые требования по защите прав потребителей, в обоснование которых Истец (потребитель) ссылался на то, что спустя 3 месяцев эксплуатации в период действия гарантии в мобильном телефоне проявился недостаток (пропадает звук при разговоре). Товар был передан продавцу на гарантийный ремонт, после которого выявленный недостаток проявился повторно. Потребитель заявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Продавец принял товар на проверку качества, заявленный потребителем недостаток не был обнаружен. 

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» была проведена независимая экспертиза товара, по результатам которой выяснилось, что мобильный телефон имеет существенный производственный скрытый дефект системной платы GSM модуля приема-передачи.

Специалистами отделения по защите прав потребителей было составлено и направлено в суд исковое заявление. Также была организована защита прав потребителя в судебных заседаниях. На основании установленных фактов суд решил исковые требования потребителя о возврате денежных средств за некачественный мобильный телефон удовлетворить. Кроме этого, в пользу потребителя судом взысканы убытки, неустойка, штраф и  компенсация морального вреда.

Версия для печати     Сохранить в DOC