При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения независимо от того, была ли произведена оплата за товар.
Законодательством установлены следующие сроки для отказа от товара:
• в течение семи дней после передачи товара;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
• 
Отказаться от товара надлежащего качества потребитель может при соблюдении двух условий:
I. сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца: выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку, документы, подтверждающие перевод продавцу денежных средств.
ВАЖНО! Оплата товара путем перевода покупателем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;

II. товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.
При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору:
а) потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
в) потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены товара (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков);
г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, при возврате товара продавцу следует придерживаться определенного алгоритма:
1. Убедится, что товар подлежит возврату,
2. Обратиться к продавцу для возврата товара,
3. Получить денежные средства, уплаченные за товар,
4. При отказе продавца удовлетворить требования потребителя – обратиться в суд.