Вопрос: Что такое чат-бот и каким документом регламентирована их работа?

Ответ: Потребители в процессе выбора, оформления и использования различных товаров и услуг все чаще стали встречаться с чат-ботами.

Чат-бот — это компьютерная программа, которая интерактивно имитирует человеческую речь. Т.е. это виртуальный собеседник, который может решать типовые задачи: задавать вопросы и отвечать на них, искать информацию по запросу и выполнять простейшие поручения.

Чат-боты можно классифицировать по платформе внедрения, технологии разработки, способу общения с пользователями и функциональности. Они могут быть простыми, которые выполняют только одну задачу. И могут обладать искусственным интеллектом.

Чат-боты могут выполнять разные функции:
• отвечать на простые вопросы;
• находить нужные сведения на сайте;
• давать персональные рекомендации и консультации;
• собирать данные посетителей сайтов;
• собирать отзывы клиентов;
• бронировать билеты, столики в ресторане, номера в отеле;
• обрабатывать денежные транзакции.

К сожалению, в российском законодательстве правовой режим чат-ботов пока не определен.

Источники: https://www.carrotquest.io/chatbot/chatbot-types/