Вопрос: 7 месяцев назад я приобрела холодильник, на который был установлен гарантийный срок – 1 год. После семи месяцев эксплуатации холодильник перестал морозить. Я обратилась к продавцу с претензией по качеству товара с требованием гарантийного ремонта. Продавец мне сказал, чтобы я самостоятельно доставила холодильник в их сервисный центр для проведения проверки качества. За чей счет осуществляется доставка некачественного товара?

Ответ: согласно п.7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» - доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.03.2021 N 57-КГ20-16-К1 выражена следующая позиция - согласно общему правилу, установленному в пункте 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Таким образом, положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей не содержат обязанности покупателя по направлению за свой счет продавцу некачественного товара для его проверки.
Также Верховный Суд Российской Федерации заключил, что предложение о доставке крупногабаритного товара продавцу для проверки ее качества не является доказательством исполнения обязанности по надлежащей организации за свой счет доставки крупногабаритного товара к месту проведения его проверки. Обязанность по  организации доставки крупногабаритного товара возложена на продавца.
Исходя из вышеперечисленного следует, что обязанность по доставке Вашего холодильника на проверку качества прежде всего возложена на продавца. Однако, если доставка крупногабаритного товара осуществляется за Ваш счет, то продавец обязан возместить Вам расходы, связанные с доставкой некачественного товара.