С 1 сентября 2019 года вступили в силу изменения в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». Согласно внесенным изменениям можно будет осуществлять продажу только тех билетов, абонементов и экскурсионных путевок форма которых (в том числе формы электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) соответствует установленной Министерством культуры РФ (Приказ Минкультуры РФ от 17.12.2008 № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности»).

При продаже билетов через посредников цена билетов должна соответствовать цене, указанной на билете. При этом посредник вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг в размере менее 10% от цены, указанной в приобретенном билете.
Именные билеты, именные абонементы и именные экскурсионные путевки дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей.

Изменились и условия возврата приобретенных билетов, абонементов и экскурсионных путевок.
При возврате билета без уважительных причин, потребителю возвращается стоимость билета в следующих размерах:
• 100% цены билета, если до мероприятия остается 10 дней (или более);
• 50% цены билета, если до мероприятия остается от 5 до 10 дней;
• 30% цены билета, если до мероприятия остается от 3 до 5 дней;
• 0% цены билета, если до мероприятия остается менее 3 дней.

В случае отмены, замены либо переноса проводимого мероприятия, а также в случае отказа посетителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, потребителю возмещается полная стоимость билета.