В Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Вологодской области» в г. Череповец обратился потребитель, который в  сентябре 2016 г.  приобрел туфли женские. Факт покупки подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации товара, в мае 2018 года в нем был обнаружен недостаток: на правой полупаре сломался супинатор. Недостаток подтвержден экспертизой, проведенной потребителем. Продавец отказался вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

В соответствии с п.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (а в данном случае гарантия продавца была 30 дней) и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 18. Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поскольку экспертом было установлено, что недостаток является производственным, то требование о возврате уплаченной суммы заявлено потребителем правомерно. Юрисконсультом Консультационного пункта оказаны соответствующие консультационные услуги и в адрес продавца была направлена претензия.

После получения претензии продавцом были удовлетворены все требования потребителя в досудебном порядке.